O CESVI BRASIL vê a instalação do rastreador como o início para o sucesso da empresa e para o cliente que está adquirindo a solução. Isso porque, logo após a contratação, o cliente terá essa instalação do equipamento em seu veículo e, dependendo do produto, esse processo acaba sendo um tanto invasivo (quando a alimentação do equipamento provém do veículo).
Uma má instalação pode gerar danos irreparáveis ao automóvel: incêndio na instalação, arranhões na lataria e forrações, danos nos bancos etc. Tendo um processo bem definido e técnicos treinados, é possível minimizar diversos problemas – tanto para a empresa quanto para o instalador e o cliente.
ASSISTÊNCIA TÉCNICA
Dependendo do tipo do equipamento e sua instalação, o veículo pode sofrer alguma pane inesperada. Geralmente, problemas de funcionamento no veículo são vinculados à última atividade feita no carro. Pensando nisso, é normal que o cliente faça contato com a empresa de rastreamento, independentemente do tipo de instalação feita – até porque nem sempre o cliente procura saber se o equipamento está sendo alimentado pelo veículo ou não.
Por isso, o CESVI entende que uma assistência técnica, preparada para todo tipo de intercorrência, e os meios de comunicação entre a empresa e o cliente são fundamentais para uma boa experiência do consumidor.